Utbildning tågvärd

Att arbeta som tågvärd ombord

Tågvärdar och all annan ombordpersonal har ett omväxlande och mångfacetterat jobb på spåret. Uppgifterna varierar mellan olika tåg, linjesträckningar och bolag. Före, under och efter resan har tågvärdarna viktiga uppdrag att utföra för att resandet ska bli så tryggt och trevligt som möjligt för alla passagerare. Som tågvärd är du tågbolagets ansikte utåt.

Före avresan kollar du som tågvärd att alla resenärer kommit ombord och hittat rätt vagn, att lokföraren är klar för avgång och att det finns aktuell information om eventuella ändringar av resan som planerats. Under resan kan tågvärden kontrollera biljetter och svara på eventuella undringar från passagerarna. Man håller i information och sköter ofta utrop i högtalarna ombord. På tåg som har en bistro eller annan försäljningmöjlighet sköts detta också av tågvärdarna.

Över alla servicemål eller säljsiffror kommer dock alltid säkerhet och trygghet - som tågvärd kan man även ha ansvar för säkerheten på tåget tillsammans med lokföraren.

En tågvärd kan ha den grundläggande säkerhetsfunktionen ”avgångssignalerare” som ansvarar för att trafikutbytet skett säkert, stänger dörrarna och visar att det är klart avgång till lokföraren. På motorvagnståg där förarhytten sitter vägg i vägg med passagerarutrymmena kan lokföraren nås snabbt och där kan föraren även vara ansvarig för säkerhet och avgångar. På loktåg sitter lokföraren isolerad i loket och kör utan möjlighet till fysisk kontakt med resande eller ombordpersonal. Där sköts all kontakt med vagnarna genom radio eller liknande, informationsutbytet sker på annat sätt och avgångrutinerna är mer komplicerade. För sådana loktåg med resenärer ombord måste en av tågvärdarna ha extra hög kompetens och särkild utbildning för att vara så kallad "särskild ombordansvarig”. Ännu mer avancerade säkerhetarbeten som tågvärdar kan ha specialkompetens att utföra handlar om att utföra växling och/eller säkerhetsstyrning av exempelvis bromsar. Det är dock fortfarande lokföraren som manövrerar tåget och ansvarar för trafiksäkerheten. Olika uppgifter ger olika krav på varje tågvärd.

Trots allt säkerhetsansvar är yrket ett utpräglat serviceyrke. Du behöver god känsla för kundkontakt och du behöver utbildas i ditt företags alla rutiner, kundpolicies och rekommendationer för passagerarkontakt. Du ser till att alla resenärer känner sig sedda och välniformerade, du ser till att alla mår bra och att resan känns trygg. Det är också oerhört viktigt att du själv är punktlig och ser till att alla stopp och alla uppgifter sker på utsatt tid.

Mellan stationerna kan tågvärden arbeta med administrativa uppgifter, till exempel statistikuppgifter. Det kan handla om att räkna antalet resenärer för att kontrollera om det behövs sättas in extra resurser under kommande resor. I andra fall kan tågvärden hjälpa resenärer att kolla upp kommande byten. Efterarbetet kan bestå av att lämna över till nästa tågvärd eller att inspektera tåget vid slutstationen. Tågvärden tittar efter kvarglömda saker som skickas vidare till hittegodsavdelningen. Tågvärden ser också till att ingen är kvar på tåget och låser dörrarna. Personalen lämnar alltid tåget sist - oavsett väder, vind eller tid på dygnet.

Utbildning till tågvärd

För att bli tågvärd söker du anställning på ett tågbolag. Som kandidat till en anställning går man igenom en gedigen rekryteringsprocess där din kompetens och lämplighet kollas ur många olika aspekter; det görs hälsoundersökningar, personliga intervjuer och flera olika urvalstester. Hos vissa företag behöver du även visa utdrag ur brottregister, lämna kreditupplysning och göra drogtest. För att bli anställd som tågvärd behöver du ha god hörsel och syn, kunna röra dig väl ombord på tåget och naturligtvis ha god känsla för både service och säkerhet. När anställningen är klar får du genomgå företagets tågvärdsutbildning.

Utbildningen är alltså specifik för varje tågföretag eller bolag. Du får lära dig om deras interna rutiner och regler, hur deras tåg fungerar och hur dina kommande arbetsuppgifter ska utföras. Du får lära dig järnvägskartor med de sträckor och stationer som bolaget trafikerar, du får lära dig göra första-hjälpen-insatser och öva på att utrymma tåg i nödsituation, du får öva på arbetsverktyg och teknisk utrustning och – frramför allt – du får prata om hur kunder och passagerare bör bemötas på bästa sätt. På så sätt blir du väl förberedd och får god kompetens för arbetet som tågvärd.

Utbildningen är fyra veckor lång och görs på arbetstid. Både teori och praktik varvas för att ge dig det du behöver. Senare under ditt yrkesliv erbjuds även fortbildningar och kompetensutvecklingskurser för all ombordpersonal.

Utbildningsanordnarna är privata tågföretag och operatörer så som SJ, DSB, Veolia och tågkompaniet. Håll utkik efter annonser och anställningserbjudanden.